तक्रार निवारण धोरण
शेवटचे अपडेट: १८ सप्टेंबर २०२६
हे धोरण स्पष्ट करते की ग्राहक, रुग्ण, वेबसाइट वापरकर्ते आणि डेटा प्रिन्सिपल्स, हेल्थकेअर एनटी सिककेअर (healthcare nt sickcare) द्वारे डायग्नोस्टिक-सेवा समन्वय, नमुना संकलन, अहवाल, पेमेंट, संवाद, प्रवेशयोग्यता किंवा वैयक्तिक-डेटा प्रक्रिया यासंबंधीच्या चिंता कशा मांडू शकतात.
लागू फ्रेमवर्क
ही यंत्रणा लागू भारतीय कायद्याच्या संदर्भात प्रशासित केली जाते, ज्यामध्ये ग्राहक संरक्षण कायदा, २०१९, माहिती तंत्रज्ञान कायदा, २००० आणि लागू नियम, डिजिटल वैयक्तिक डेटा संरक्षण कायदा, २०२३ आणि अंमलात असलेले व लागू असलेले अधिसूचित नियम, संबंधित असल्यास दिव्यांग व्यक्तींचे हक्क कायदा, २०१६, आणि इतर आरोग्य सेवा, प्रयोगशाळा, करारविषयक आणि पेमेंट आवश्यकतांचा समावेश आहे.
ISO 9001:2015 गुणवत्ता-व्यवस्थापन पद्धती दस्तऐवजीकरण, जबाबदारी, सुधारणात्मक कृती आणि निरंतर सुधारणेसाठी मार्गदर्शन करतात; त्या वैधानिक उपाय किंवा क्लिनिकल प्रमाणन आवश्यकतांची जागा घेत नाहीत.
तुम्ही उपस्थित करू शकणारे विषय
- बुकिंग, घरून नमुना संकलन, तयारीच्या सूचना, विलंब, रद्द करणे किंवा सेवा उपलब्धता;
- अहवाल ॲक्सेस, जनसांख्यिकीय दुरुस्ती, सुधारित अहवाल किंवा प्रक्रिया प्रयोगशाळेकडे तक्रार वाढवणे (escalation);
- पेमेंट, इनव्हॉइस, परतावा (refund), रेझरपे (Razorpay), यूपीआय (UPI), एनईएफटी (NEFT), किंवा समेट (reconciliation) संबंधी चिंता;
- गोपनीयता, संमती, कुकी, संवाद, खाते किंवा डेटा-हक्क संबंधी चिंता;
- वेबसाइट प्रवेशयोग्यता किंवा ऑनलाइन कार्य पूर्ण करताना येणारी अडचण;
- कर्मचाऱ्यांचे वर्तन, संवादाची गुणवत्ता किंवा इतर सेवा तक्रारी.
अधिकृत तक्रार कशी सादर करावी
खालीलपैकी एका चॅनेलद्वारे तक्रार लेखी स्वरूपात सादर करा:
- प्राथमिक ईमेल: support@healthcarentsickcare.com
- प्रशासन: admin@healthcarentsickcare.com
- ऑनलाइन चॅनेल: संपर्क पृष्ठ
- टेलिफोन सहाय्य: +91 97660 60629
टेलिफोन किंवा व्हॉट्सॲपचा वापर मदतीसाठी केला जाऊ शकतो, परंतु औपचारिक तपासणी, ओळख पडताळणी आणि ऑडिटच्या उद्देशांसाठी लेखी नोंदीची मागणी केली जाऊ शकते.
समाविष्ट करायची माहिती
- तुमचे नाव आणि पसंतीची संपर्क पद्धत;
- लागू असल्यास बुकिंग, ऑर्डर, इनव्हॉइस किंवा अहवाल संदर्भ;
- तारीख, स्थान आणि समस्येचे स्पष्ट वर्णन;
- अपेक्षित उपाय;
- गरज नसलेली आरोग्य किंवा ओळख माहिती काढून, संबंधित स्क्रीनशॉट्स किंवा कागदपत्रे.
तक्रार निवारण संपर्क
- रचना शहा – प्रशासन आणि खाते प्रमुख (Administration & Accounts Head)
- विवेक नायर – संस्थापक आणि भागीदार (व्यवसाय व्यवस्थापन)
- निवेदिता के. – प्रयोगशाळा ऑपरेशन्स प्रमुख
प्राथमिक अधिकृत चॅनेल: support@healthcarentsickcare.com.
हाताळणी प्रक्रिया आणि लक्ष्यित कालमर्यादा
- पावती (Acknowledgement): साधारणपणे दोन कामकाजाच्या दिवसांत.
- प्राथमिक पुनरावलोकन: पडताळणी, वर्गीकरण आणि जबाबदार विभागाकडे सोपवणे.
- लक्ष्यित निराकरण: गुंतागुंत, प्रयोगशाळा किंवा पेमेंट-प्रदाता अवलंबित्व आणि कायदेशीर आवश्यकतांनुसार, साधारणपणे ७-१४ कामकाजाच्या दिवसांत.
- मध्यंतरी अपडेट: जेव्हा एखादी बाब लक्ष्यित कालावधीत पूर्ण होऊ शकत नाही तेव्हा प्रदान केले जाते.
लागू असलेल्या ठिकाणी वैधानिक कालमर्यादा या सेवा लक्ष्यांपेक्षा अधिक प्रभावी ठरतील.
गोपनीयता
- तक्रारीची चौकशी आणि निराकरण करण्यासाठी केवळ आवश्यक असलेली माहितीच सादर करावी.
- खाते, अहवाल किंवा वैयक्तिक-डेटा माहिती जाहीर करण्यापूर्वी ओळख किंवा अधिकाराची पडताळणी केली जाऊ शकते.
- ऑडिट, गुणवत्ता, फसवणूक प्रतिबंध, कायदेशीर अनुपालन आणि दाव्यांच्या बचावासाठी नोंदी ठेवल्या जाऊ शकतात.
- माहिती केवळ आवश्यक असेल आणि कायद्याने परवानगी असेल किंवा आवश्यक असेल तेव्हाच भागीदार प्रयोगशाळा, पेमेंट प्रदाता, शॉपिफाय (Shopify), व्यावसायिक सल्लागार, नियामक, कायद्याची अंमलबजावणी करणारी एजन्सी, न्यायालय किंवा सक्षम प्राधिकरणाकडे उघड केली जाऊ शकते.
कोणतीही अनिवार्य प्रकटीकरण (disclosure) लागू असलेल्या विद्यमान कायद्यांतर्गत हाताळली जाईल, ज्यामध्ये संबंधित असल्यास भारतीय नागरिक सुरक्षा संहिता, २०२३ अंतर्गत कायदेशीर प्रक्रियेचा समावेश आहे.
एस्केलेशन आणि बाह्य उपाय
जर तुम्ही समाधानी नसाल, तर प्राथमिक ईमेलद्वारे अंतर्गत एस्केलेशनची विनंती करा. अधिकारक्षेत्र आणि लागू कायद्याच्या अधीन राहून, तुम्ही योग्य ग्राहक विवाद निवारण आयोग, भारताचे डेटा संरक्षण मंडळ (जेव्हा संबंधित यंत्रणा कार्यान्वित आणि लागू असेल), दिव्यांग प्राधिकरण, पेमेंट प्रदाता, न्यायालय, नियामक किंवा इतर सक्षम मंचाकडे देखील संपर्क साधू शकता.
संबंधित धोरणे
- सेवेच्या अटी
- परतावा धोरण
- रद्द करणे आणि सबस्क्रिप्शन धोरण
- संपर्क माहिती
- कुकी धोरण
- संमती मागे घेण्याची प्रक्रिया
वैद्यकीय मर्यादा
ही तक्रार प्रक्रिया वैद्यकीय सल्ला किंवा आपत्कालीन काळजी प्रदान करत नाही आणि ती वैधानिक अधिकारांची जागा घेत नाही. क्लिनिकल अर्थासाठी, नोंदणीकृत वैद्यकीय व्यावसायिकाचा सल्ला घ्या आणि आमचे डिस्क्लेमर धोरण वाचा.