तक्रार निवारण धोरण
तक्रार निवारण धोरण
शेवटचे अपडेट: २९ जून २०२५
डिजिटल वैयक्तिक डेटा संरक्षण कायदा, २०२३ (भारत) अंतर्गत संमती सूचना
या वेबसाइट किंवा आमच्या सेवांमध्ये प्रवेश करून किंवा वापरून, तुम्ही डिजिटल वैयक्तिक डेटा संरक्षण कायदा, २०२३ नुसार आरोग्यसेवा आणि सिककेअरद्वारे तुमच्या वैयक्तिक डेटाच्या कायदेशीर प्रक्रियेला मान्यता देता आणि संमती देता.
हे तक्रार निवारण धोरण भारतातील पुणे येथील ISO 9001:2015 प्रमाणित निदान प्रयोगशाळेच्या ग्राहकांना आणि वेबसाइट वापरकर्त्यांना सेवा, देयके, डेटा संरक्षण किंवा संप्रेषणाशी संबंधित चिंता, तक्रारी किंवा तक्रारी मांडण्यासाठी उपलब्ध असलेल्या यंत्रणेचे वर्णन करते.
कायदेशीर चौकट
हे धोरण खालील गोष्टींचे पालन करून जारी केले आहे:
- डिजिटल वैयक्तिक डेटा संरक्षण कायदा, २०२३ (भारत)
- माहिती तंत्रज्ञान कायदा, २०००
- ग्राहक संरक्षण कायदा, २०१९
आम्ही कोणत्याही तृतीय पक्ष, फर्म किंवा व्यक्तीसोबत ग्राहकांचा डेटा काटेकोरपणे विकत नाही किंवा शेअर करत नाही . फौजदारी प्रक्रिया संहिता, १९७३ च्या कलम ९१ सह लागू कायद्यानुसार सक्षम अधिकाऱ्यांनी कायदेशीररित्या आवश्यक असल्यास आणि आवश्यक असलेल्या किमान मर्यादेपर्यंतच डेटा उघड केला जातो.
तक्रारींची व्याप्ती
- प्रयोगशाळेतील चाचणी बुकिंग किंवा समस्या नोंदवणे
- पेमेंट किंवा परतफेड विवाद (रेझरपे, यूपीआय, एनईएफटी)
- डेटा गोपनीयता किंवा DPDP-संबंधित चिंता
- संवादातील समस्या (ईमेल, व्हॉट्सअॅप, एसएमएस)
- वेबसाइट किंवा अॅक्सेसिबिलिटी समस्या
तक्रार कशी करावी
सर्व तक्रारी खालीलपैकी एका अधिकृत माध्यमाद्वारे लेखी स्वरूपात सादर केल्या पाहिजेत:
- ईमेल: support@healthcarentsickcare.com
- ईमेल (प्रशासन): admin@healthcarentsickcare.com
- संपर्क पृष्ठ: https://healthcarentsickcare.com/pages/contact-us
मदतीसाठी फोन कॉल किंवा व्हॉट्सअॅप संदेश वापरले जाऊ शकतात परंतु त्यांना औपचारिक तक्रार सबमिशन म्हणून मानले जात नाही .
तक्रार अधिकारी तपशील
डीपीडीपी कायद्यानुसार, तक्रारी हाताळण्यासाठी खालील अधिकारी नियुक्त केले आहेत:
- रचना शाह – प्रशासन आणि लेखा प्रमुख
- विवेक नायर – संस्थापक आणि भागीदार (व्यवसाय व्यवस्थापन)
- निवेदिता के - प्रयोगशाळा ऑपरेशन्स प्रमुख
प्राथमिक संपर्क ईमेल: support@healthcarentsickcare.com
रिझोल्यूशन टाइमलाइन
- पोचपावती: ४८ कामकाजाच्या तासांच्या आत
- निराकरण: जटिलतेनुसार, ७-१४ कामकाजाच्या दिवसांत
वाढ आणि कायदेशीर उपाय
जर तुम्ही या निर्णयावर असमाधानी असाल, तर तुम्ही लागू असलेल्या भारतीय कायद्यांनुसार प्रकरण पुढे नेऊ शकता, ज्यामध्ये DPDP कायद्यानुसार परवानगी असलेल्या ग्राहक विवाद निवारण आयोग किंवा भारतीय डेटा संरक्षण मंडळाशी संपर्क साधणे समाविष्ट आहे.
संबंधित धोरणे
अस्वीकरण: ही पॉलिसी भारतीय कायद्यांतर्गत वैधानिक अधिकारांची जागा घेत नाही. वैद्यकीय सल्ल्यासाठी, कृपया नोंदणीकृत वैद्यकीय व्यावसायिकाचा सल्ला घ्या.