शिकायत निवारण नीति
शिकायत निवारण नीति
अंतिम अपडेट: 29 जून, 2025
डिजिटल व्यक्तिगत डेटा संरक्षण अधिनियम, 2023 (भारत) के तहत सहमति सूचना
इस वेबसाइट या हमारी सेवाओं तक पहुँचने या उनका उपयोग करके, आप डिजिटल व्यक्तिगत डेटा संरक्षण अधिनियम, 2023 के अनुसार हेल्थकेयर एंड सिककेयर द्वारा आपके व्यक्तिगत डेटा के कानूनी प्रसंस्करण को स्वीकार और सहमति देते हैं।
यह शिकायत निवारण नीति पुणे, भारत में स्थित एक ISO 9001:2015 प्रमाणित डायग्नोस्टिक प्रयोगशाला हेल्थकेयर एंड सिककेयर के ग्राहकों और वेबसाइट उपयोगकर्ताओं के लिए उपलब्ध उस तंत्र का वर्णन करती है, जिसके माध्यम से वे सेवाओं, भुगतानों, डेटा सुरक्षा या संचार से संबंधित चिंताओं, शिकायतों या आपत्तियों को उठा सकते हैं।
कानूनी ढाँचा
यह नीति निम्नलिखित के अनुपालन में जारी की गई है:
- डिजिटल व्यक्तिगत डेटा संरक्षण अधिनियम, 2023 (भारत)
- सूचना प्रौद्योगिकी अधिनियम, 2000
- उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019
हम किसी भी तीसरे पक्ष, फर्म या व्यक्ति के साथ ग्राहक डेटा को सख्ती से नहीं बेचते या साझा नहीं करते हैं। डेटा का खुलासा केवल तभी किया जाता है जब सक्षम अधिकारियों द्वारा लागू कानून के तहत कानूनी रूप से आवश्यक हो, जिसमें दंड प्रक्रिया संहिता, 1973 की धारा 91 शामिल है, और केवल आवश्यक न्यूनतम सीमा तक।
शिकायतों का दायरा
- प्रयोगशाला परीक्षण बुकिंग या रिपोर्टिंग समस्याएँ
- भुगतान या वापसी विवाद (रेज़रपे, यूपीआई, एनईएफटी)
- डेटा गोपनीयता या डीपीटीपी-संबंधित चिंताएँ
- संचार समस्याएँ (ईमेल, व्हाट्सएप, एसएमएस)
- वेबसाइट या पहुँच योग्यता समस्याएँ
शिकायत कैसे दर्ज करें?
सभी शिकायतें निम्नलिखित आधिकारिक चैनलों में से किसी एक के माध्यम से लिखित रूप में प्रस्तुत की जानी चाहिए:
- ईमेल: support@healthcarentsickcare.com
- ईमेल (प्रशासन): admin@healthcarentsickcare.com
- संपर्क पृष्ठ: https://healthcarentsickcare.com/pages/contact-us
फोन कॉल या व्हाट्सएप संदेशों का उपयोग सहायता के लिए किया जा सकता है, लेकिन उन्हें औपचारिक शिकायत प्रस्तुतियाँ नहीं माना जाता है।
शिकायत अधिकारी का विवरण
डीपीडीपी अधिनियम के अनुसार, निम्नलिखित अधिकारियों को शिकायतों को संभालने के लिए नामित किया गया है:
- रचना शाह - प्रशासन और लेखा प्रमुख
- विवेक नायर - संस्थापक और भागीदार (व्यवसाय प्रबंधन)
- निवेदिता के - प्रयोगशाला संचालन प्रमुख
प्राथमिक संपर्क ईमेल: support@healthcarentsickcare.com
समाधान समय-सीमा
- पावती: 48 कार्य घंटों के भीतर
- समाधान: जटिलता के आधार पर 7-14 कार्य दिनों के भीतर
वृद्धि और कानूनी उपचार
यदि आप समाधान से असंतुष्ट हैं, तो आप लागू भारतीय कानूनों के तहत मामले को आगे बढ़ा सकते हैं, जिसमें उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग या भारत के डेटा संरक्षण बोर्ड से संपर्क करना शामिल है, जैसा कि डीपीटीपी अधिनियम के तहत अनुमति है।
संबंधित नीतियाँ
अस्वीकरण
यह नीति भारतीय कानून के तहत वैधानिक अधिकारों का स्थान नहीं लेती है। चिकित्सा सलाह के लिए, कृपया एक पंजीकृत चिकित्सक से परामर्श करें। हमारी अस्वीकरण नीति पढ़ें।