शिकायत निवारण नीति
अंतिम अपडेट: 18 सितंबर 2026
यह नीति बताती है कि ग्राहक, मरीज़, वेबसाइट उपयोगकर्ता और डेटा प्रिंसिपल healthcare nt sickcare द्वारा डायग्नोस्टिक-सेवा समन्वय, नमूना संग्रह, रिपोर्ट, भुगतान, संचार, पहुंच या व्यक्तिगत-डेटा प्रसंस्करण से संबंधित चिंताएं कैसे उठा सकते हैं।
लागू ढांचा
यह तंत्र उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019, सूचना प्रौद्योगिकी अधिनियम, 2000 और लागू नियमों, डिजिटल व्यक्तिगत डेटा संरक्षण अधिनियम, 2023 और लागू सीमा तक अधिसूचित नियमों, जहां प्रासंगिक हो वहां विकलांग व्यक्तियों के अधिकार अधिनियम, 2016, और अन्य स्वास्थ्य सेवा, प्रयोगशाला, संविदात्मक और भुगतान आवश्यकताओं सहित, लागू भारतीय कानून के संदर्भ में प्रशासित किया जाता है।
ISO 9001:2015 गुणवत्ता-प्रबंधन अभ्यास दस्तावेज़ीकरण, जिम्मेदारी, सुधारात्मक कार्रवाई और निरंतर सुधार का मार्गदर्शन करते हैं; वे वैधानिक उपचारों या नैदानिक प्रत्यायन आवश्यकताओं का स्थान नहीं लेते हैं।
वे मामले जो आप उठा सकते हैं
- बुकिंग, घर से नमूना संग्रह, तैयारी के निर्देश, देरी, रद्दीकरण या सेवा उपलब्धता;
- रिपोर्ट तक पहुंच, जनसांख्यिकीय सुधार, संशोधित रिपोर्ट, या प्रसंस्करण प्रयोगशाला में वृद्धि;
- भुगतान, चालान, धनवापसी, रेज़रपे (Razorpay), यूपीआई (UPI), एनईएफटी (NEFT), या समाधान संबंधी चिंताएं;
- गोपनीयता, सहमति, कुकी, संचार, खाता, या डेटा-अधिकार संबंधी चिंताएं;
- वेबसाइट पहुंच या ऑनलाइन कार्य पूरा करने में कठिनाई;
- कर्मचारियों का आचरण, संचार की गुणवत्ता, या अन्य सेवा शिकायतें।
औपचारिक शिकायत कैसे दर्ज करें
शिकायत को लिखित रूप में निम्नलिखित चैनलों में से एक के माध्यम से भेजें:
- प्राथमिक ईमेल: support@healthcarentsickcare.com
- प्रशासन: admin@healthcarentsickcare.com
- ऑनलाइन चैनल: संपर्क पृष्ठ
- टेलीफोन सहायता: +91 97660 60629
टेलीफोन या व्हाट्सएप का उपयोग सहायता के लिए किया जा सकता है, लेकिन औपचारिक जांच, पहचान सत्यापन और ऑडिट उद्देश्यों के लिए लिखित रिकॉर्ड का अनुरोध किया जा सकता है।
शामिल की जाने वाली जानकारी
- आपका नाम और पसंदीदा संपर्क विधि;
- बुकिंग, ऑर्डर, चालान, या रिपोर्ट संदर्भ, यदि लागू हो;
- समस्या की तारीख, स्थान और स्पष्ट विवरण;
- अनुरोधित समाधान;
- अनावश्यक स्वास्थ्य या पहचान डेटा को हटाकर, सहायक स्क्रीनशॉट या दस्तावेज़।
शिकायत संपर्क
- रचना शाह – प्रशासन और लेखा प्रमुख
- विवेक नायर – संस्थापक और भागीदार (व्यापार प्रबंधन)
- निवेदिता के – प्रयोगशाला संचालन प्रमुख
प्राथमिक आधिकारिक चैनल: support@healthcarentsickcare.com।
हैंडलिंग प्रक्रिया और लक्षित समय-सीमा
- पावती: सामान्यतः दो कार्य दिवसों के भीतर।
- प्रारंभिक समीक्षा: सत्यापन, वर्गीकरण और जिम्मेदार विभाग को सौंपना।
- लक्ष्य समाधान: जटिलता, प्रयोगशाला या भुगतान-प्रदाता निर्भरता और कानूनी आवश्यकताओं के आधार पर, सामान्यतः 7-14 कार्य दिवसों के भीतर।
- मध्यवर्ती अपडेट: जब कोई मामला लक्षित अवधि के भीतर पूरा नहीं किया जा सकता है, तो प्रदान किया जाता है।
वैधानिक समय-सीमा, जहां लागू हो, इन सेवा लक्ष्यों से ऊपर मानी जाएगी।
गोपनीयता और गोपनीयता
- केवल वही जानकारी प्रस्तुत की जानी चाहिए जो शिकायत की जांच और समाधान के लिए उचित रूप से आवश्यक हो।
- खाता, रिपोर्ट, या व्यक्तिगत-डेटा जानकारी जारी करने से पहले पहचान या अधिकार का सत्यापन किया जा सकता है।
- रिकॉर्ड को ऑडिट, गुणवत्ता, धोखाधड़ी की रोकथाम, कानूनी अनुपालन और दावों के बचाव के लिए रखा जा सकता है।
- जानकारी केवल तभी और जहां आवश्यक और कानूनी रूप से अनुमत या आवश्यक हो, एक भागीदार प्रयोगशाला, भुगतान प्रदाता, शॉपिफाई (Shopify), पेशेवर सलाहकार, नियामक, कानून प्रवर्तन एजेंसी, अदालत या सक्षम प्राधिकारी को प्रकट की जा सकती है।
कोई भी अनिवार्य प्रकटीकरण लागू वर्तमान कानून के तहत संभाला जाएगा, जिसमें जहां प्रासंगिक हो वहां भारतीय नागरिक सुरक्षा संहिता, 2023 के तहत कानूनी प्रक्रिया शामिल है।
वृद्धि और बाहरी उपचार
यदि आप असंतुष्ट हैं, तो प्राथमिक ईमेल के माध्यम से आंतरिक वृद्धि का अनुरोध करें। अधिकार क्षेत्र और लागू कानून के अधीन, आप उचित उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग, भारतीय डेटा संरक्षण बोर्ड (जब प्रासंगिक तंत्र चालू और लागू हो), विकलांगता प्राधिकरण, भुगतान प्रदाता, अदालत, नियामक, या अन्य सक्षम मंच से भी संपर्क कर सकते हैं।
संबंधित नीतियां
चिकित्सा सीमा
यह शिकायत प्रक्रिया चिकित्सा सलाह या आपातकालीन देखभाल प्रदान नहीं करती है और वैधानिक अधिकारों का स्थान नहीं लेती है। नैदानिक व्याख्या के लिए, एक पंजीकृत चिकित्सक से परामर्श करें और हमारी अस्वीकरण नीति पढ़ें।