शिकायत निवारण नीति
शिकायत निवारण नीति
अंतिम अद्यतन: 29 जून, 2025
डिजिटल व्यक्तिगत डेटा संरक्षण अधिनियम, 2023 (भारत) के अंतर्गत सहमति सूचना
इस वेबसाइट या हमारी सेवाओं तक पहुँचने या उनका उपयोग करने से, आप डिजिटल व्यक्तिगत डेटा संरक्षण अधिनियम, 2023 के अनुसार हेल्थकेयर एनटी सिककेयर द्वारा आपके व्यक्तिगत डेटा के कानूनी प्रसंस्करण को स्वीकार करते हैं और सहमति देते हैं।
यह शिकायत निवारण नीति, पुणे, भारत में स्थित आईएसओ 9001:2015 प्रमाणित डायग्नोस्टिक प्रयोगशाला, हेल्थकेयर एनटी सिककेयर के ग्राहकों और वेबसाइट उपयोगकर्ताओं के लिए उपलब्ध तंत्र का वर्णन करती है, जिसके माध्यम से वे सेवाओं, भुगतानों, डेटा सुरक्षा या संचार से संबंधित चिंताओं, शिकायतों या आपत्तियों को उठा सकते हैं।
कानूनी ढांचा
यह नीति निम्नलिखित के अनुपालन में जारी की गई है:
- डिजिटल व्यक्तिगत डेटा संरक्षण अधिनियम, 2023 (भारत)
- सूचना प्रौद्योगिकी अधिनियम, 2000
- उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019
हम ग्राहकों का डेटा किसी भी तृतीय पक्ष, फर्म या व्यक्ति के साथ बेचते या साझा नहीं करते हैं । डेटा का खुलासा केवल तभी किया जाता है जब लागू कानून के तहत सक्षम अधिकारियों द्वारा कानूनी रूप से आवश्यक हो, जिसमें दंड प्रक्रिया संहिता, 1973 की धारा 91 भी शामिल है, और केवल न्यूनतम आवश्यक सीमा तक।
शिकायतों का दायरा
- प्रयोगशाला परीक्षण बुकिंग या रिपोर्टिंग संबंधी समस्याएं
- भुगतान या धनवापसी संबंधी विवाद (रेज़रपे, यूपीआई, एनईएफटी)
- डेटा गोपनीयता या डीपीडीपी से संबंधित चिंताएँ
- संचार संबंधी समस्याएं (ईमेल, व्हाट्सएप, एसएमएस)
- वेबसाइट या पहुंच संबंधी समस्याएं
शिकायत कैसे दर्ज करें
सभी शिकायतें निम्नलिखित आधिकारिक चैनलों में से किसी एक के माध्यम से लिखित रूप में प्रस्तुत की जानी चाहिए:
- ईमेल: support@healthcarentsickcare.com
- ईमेल (प्रशासन): admin@healthcarentsickcare.com
- संपर्क पृष्ठ: https://healthcarentsickcare.com/pages/contact-us
सहायता के लिए फोन कॉल या व्हाट्सएप संदेशों का उपयोग किया जा सकता है, लेकिन इन्हें औपचारिक शिकायत प्रस्तुत करने के रूप में नहीं माना जाता है।
शिकायत अधिकारी का विवरण
डीपीडीपी अधिनियम के अनुसार, शिकायतों के निवारण के लिए निम्नलिखित अधिकारियों को नामित किया गया है:
- रचना शाह – प्रशासन एवं लेखा प्रमुख
- विवेक नायर – संस्थापक एवं साझेदार (व्यवसाय प्रबंधन)
- निवेदिता के - प्रयोगशाला संचालन प्रमुख
प्राथमिक संपर्क ईमेल: support@healthcarentsickcare.com
संकल्प समयरेखा
- स्वीकृति: 48 कार्य घंटों के भीतर
- समाधान: जटिलता के आधार पर 7-14 कार्य दिवसों के भीतर
वृद्धि और कानूनी उपाय
यदि आप समाधान से असंतुष्ट हैं, तो आप लागू भारतीय कानूनों के तहत मामले को आगे बढ़ा सकते हैं, जिसमें उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग या भारतीय डेटा संरक्षण बोर्ड से संपर्क करना शामिल है, जैसा कि डीपीडीपी अधिनियम के तहत अनुमति है।
संबंधित नीतियां
अस्वीकरण: यह नीति भारतीय कानून के अंतर्गत वैधानिक अधिकारों का स्थान नहीं लेती है। चिकित्सीय सलाह के लिए, कृपया किसी पंजीकृत चिकित्सक से परामर्श लें।